¿Qué opinan nuestros clientes?

La satisfacción de los clientes es una de las máximas para Cellnex España​​​​​​​ y así lo demuestran,  los resultados de la última encuesta realizada por la compañía en un 2020 marcado por la pandemia, y donde las telecomunicaciones han sido un elemento esencial para mitigar el impacto de la misma en nuestro día a día.

Con una media de satisfacción global de 8,16, los clientes de Cellnex España consideran que este año la compañía ha mejorado en implicación, proactividad y flexibilidad.

En este sentido, Albert Cuatrecasas, director general de Cellnex España ha manifestado “el agradecimiento a nuestros clientes por la participación en esta encuesta de satisfacción y su confianza en los servicios que les prestamos 24×7. Sus valiosas aportaciones son las que nos permiten seguir mejorando día a día”. Así mismo también ha querido “agradecer el esfuerzo y dedicación de todos los profesionales de Cellnex, en un año especialmente complicado, que sin duda son la clave para la obtención de este alto grado de satisfacción por parte de nuestros clientes”.

El concepto de satisfacción global es fruto de las puntuaciones recibidas en relación a la fidelidad (8,62), la recomendación (8,60), la flexibilidad (8,25), la implicación (8,48), la proactividad (8,18) y el nivel tecnológico (8,53). Todos estos aspectos han recibido puntuaciones medias por encima de los 8 puntos y, a su vez, mejores que las registradas en el anterior estudio de 2017.

El estudio también ha puesto de manifiesto la capacidad del equipo de Cellnex para satisfacer y retener clientes, así como la buena gestión ante la crisis sanitaria provocada por la COVID-19 durante la que se ha informado, acompañado y dado respuesta a las necesidades de todos y cada uno de los clientes. De hecho, el 95% de éstos se consideran satisfechos o muy satisfechos con la proactividad de Cellnex a la hora de informar y preocuparse por ellos durante la crisis.

Por otro lado el NPS (Net Promoter Score) asciende a 59%, frente al 44% del calculado el 2017.

Cellnex España realiza periódicamente este estudio de satisfacción para conocer la opinión de sus clientes y adaptarse a sus necesidades. Se trata de una encuesta desarrollada por una consultora experta e independiente, que garantiza la privacidad e imparcialidad de los datos y los resultados, los cuales son estudiados y permiten a la compañía realizar mejoras continuas en su servicio.

Entre los clientes de Cellnex España se encuentras operadores móviles, grupos audiovisuales, administraciones públicas, cuerpos de seguridad y emergencia o salvamento marítimo, entre otros.