Clienti

In Cellnex abbiamo definito un modello di relazione con i nostri clienti basato sulla vicinanza, la trasparenza e la ricerca di un miglioramento continuo.

Uno dei fattori chiave di questo modello di business è l’interazione continua con il cliente durante tutto il processo di fornitura del servizio, dalla gestione commerciale a quella degli incidenti, alla segnalazione e alle possibili richieste e reclami durante la fornitura, l’operazione e la manutenzione.

Per garantire una relazione personale e stabile con il cliente, in Cellnex ci impegniamo a orientare la nostra forza commerciale verso segmenti di mercato potenziando il ruolo dell’account manager incaricato della relazione specialistica end-to-end con i clienti offrendo loro un servizio completo e personalizzato orientato alla loro soddisfazione complessiva.

In conformità con questo modello di relazione e per integrare i processi di Market Intelligence, in Cellnex conduciamo sondaggi di soddisfazione per valutare la percezione complessiva che i clienti hanno dell’azienda, nonché la qualità e l’adeguatezza della fornitura del servizio, e quindi essere in grado di adattare il nostro piano strategico per soddisfare le esigenze risultanti.

Contatti

Cellnex gestisce le sue relazioni con i clienti in base a criteri di prossimità. Clicca sul paese con cui vuoi contattare e saremo lieti di assisterti.